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November 21, 2017

SPL 网站重新设计 | 调查结果

SPL 网站重新设计 | 调查结果

背景

Seattle Public Library 正为您改进其网站。为了确保我们正在重新设计的网站能满足您的需求,我们最近展开了一次用户调查。

该调查的目的是让我们了解到什么样的用户在使用我们的网站,以及什么样的网上资源对他们最有用,同时也帮助我们了解哪些人不知道图书馆提供的资源。我们可以在重新设计的网站推出之后将该调查用作对照依据。

超过 8,000 人完成该调查,该调查提出 10 个问题,调查开放时间为 2016 年 10 月 11 日至 25 日。我们用多种方式招募参与者,包括在图书馆各个分馆张贴海报,发送电子邮件,在 Facebook 和 Twitter 上发布消息,以及在我们的网站首页spl.org发布公告。这是我们让公众参与重新设计网站的第一步。

欢迎您随时给予反馈,请使用 spl.org/websiteredesign 上的"分享您的想法"反馈表

我们希望能够随时告知您我们在整个过程中获得的信息。以下概述内容为调查结果摘要。

 

图书馆使用

前两个问题的回答表明,大多数完成调查的参与者是 Seattle Public Library 的常规用户(在线、本人,或两者兼具)。

您进入我们其中一个地址的频率如何?

约 65% 接受调查的人至少每月来访一次。

chart with responses for question: 您进入我们其中一个地址的频率如何?

您使用 Seattle Public Library 网站 (spl.org) 的频率如何?

超过 75% 接受调查的人至少每月使用一次网站。由此,我们可以推断,他们的回答代表了我们当前的网站用户。进一步调查可以帮助我们了解当前未使用网站的人员的需求。

chart with responses for question: 您使用 Seattle Public Library 网站 (spl.org) 的频率如何?

为什么您没有更频繁地使用 Seattle Public Library 网站 (spl.org)?

那些回答一年才使用图书馆网站一次或更少的,我们向他们提出了第三个问题,即为什么他们没有更频繁地使用网站。许多人回答"其他",我们很想知道原因。如果您希望与我们分享您不使用 spl.org 的原因,请使用我们的反馈表。 我们计划对图书馆用户展开其他调查,包括在我们的一些分馆进行个人面谈,以更好地了解人们如何使用(或为什么不使用)我们的网站。

chart with responses for question: 为什么您没有更频繁地使用 Seattle Public Library 网站 (spl.org)?

网站使用

接下来的两个问题问到用户最近一次访问 spl.org 的原因,以及他们能否找到想搜寻的信息。总的来说,多数人能够找到想要的信息,但仍有可改进的空间使网站更容易使用。

您上一次使用 spl.org 访问的主要原因是什么?

我们已经知道,许多图书馆用户直接使用我们的馆藏目录和应用程序来预约图书、下载电子图书及处理其他事务。下一个问题,我们提供了一份可在spl.org 上完成事务的清单。

五个原因从其余部分中脱颖而出,占回答总数的近 80%,超过 12% 的回答为"其他"。 如果您希望告诉我们更多关于您使用 spl.org 方式的信息,请使用我们的反馈表

访问 spl.org 的前五个原因:

  1. 使用图书馆的在线资源
  2. 图书馆位址信息
  3. 寻找书籍或电影推荐
  4. 电子图书和下载帮助
  5. 查找图书馆活动或课程

chart with responses for question: 您上一次使用 spl.org 访问的主要原因是什么?

您是否找到了想要的内容?

虽然多数人能在 spl.org 上找到他们想要的信息,但在一些方面似乎仍然较困难:关于使用图书馆的信息、图书馆对儿童的服务、预定会议室、帮助找工作、电子图书或电影推荐帮助、电子图书和下载帮助,以及使用图书馆的在线资源。

chart with responses for question: 您是否找到了想要的内容?

用户体验

下一组问题旨在询问对网站的整体印象,重点在四个方面:查找信息的难易度如何、信息理解的难易度如何、有用性和使用网站的整体体验。网站在有用性和整体体验方面评价很好,在信息查找和理解方面还有可改进空间。

在 spl.org 上查找信息的难易度如何?

虽然超过 60% 接受调查的人说容易或非常容易在 spl.org 上查找信息,但对问题 4 的回答表明仍有一些方面需要改进。

我们还通过反馈表得到许多意见,即查找信息是有挑战性的:

"主页杂乱无章,视觉上很难操控。信息过多,很难查找。"

"很难查找东西,但本应该是直观明了的。内容通常是在许多标题/子分类下分层的。我经常在无意中看到一些内容,说‘哇,我以前不知道这些',但之后就忘了我在哪找到的它们。"

chart with responses for question: 在 spl.org 上查找信息的难易度如何?

spl.org 上的信息容易理解吗?

尽管近 75% 接受调查的人认为容易或非常容易理解 spl.org 上的信息。

chart with responses for question: spl.org 上的信息容易理解吗?

spl.org 上的信息对您有帮助吗?

超过 87% 接受调查的人认为 spl.org 上的信息对其有帮助或非常有帮助。

chart with responses for question: spl.org 上的信息对您有帮助吗?

总的来说,根据您的体验,您给 spl.org 的评价如何?

虽然超过 75% 接受调查的人对其体验的评价很好或非常好,但许多人已使用我们的反馈表请求我们让网站更易于在移动设备上使用。

请让重新设计的图书馆网站轻便化(主要体现在数据使用和超过 3G 的加载时间)并成为移动友好型(响应式)。"

"我主要在我的苹果手机上使用 www.spl.org,当前的网站并非移动友好型。"

chart with responses for question: 总的来说,根据您的体验,您给 spl.org 的评价如何?

语言

为了更好地理解我们的老客户使用的语言,本调查包含关于语言的若干问题。此外,本调查有七种语言版本: 英语、阿姆哈拉语、汉语、俄语、索马里语、西班牙语和越南语。工作人员与我们的社区伙伴共事,涉及将英语作为第二语言的社区,但是本调查主要还是通过现有的英语沟通渠道宣传。

超过 90% 的受访者报告使用网站的英文内容非常自如,其他 5% 的受访者表示有点自如。少于 1% 的受访者报告使用英文网页不太自如或是一点都不自如

使用英语,您感觉自如吗?

超过 90% 接受调查的人感觉在 spl.org 上使用英语页面非常自如。但是,1,050 人(13% 的人)报告在家使用英语以外的语言。

我们还收到了一些关于翻译内容重要性的意见:

"如果对网站所做的改进能让在英语方面有困难的人更易于使用,那么我认为花一些钱是值得的。"

"我很想知道网站是否可以显示多种语言;在本市确实有许多来自不同国家的人。"

chart with responses for question: 使用英语,您感觉自如吗?

自动翻译的有用性如何?

当被问及自动翻译工具的使用时,约 80% 的人报告这些工具非常有用或者有点有用

chart with responses for question: 自动翻译的有用性如何?

辅助设备使用

我们想了解如何帮助有视觉、听觉、心理或运动障碍的人使用网站。当被问及他们是否需要辅助技术上网时,1.2% 的人回答 <italic>是</italic>。另外 1.2% 的人回答不清楚。基于调查的分配与设计,我们预计此类别的响应率会较低。正在进一步努力与Library Equal Access Program的用户共事,以更好地了解个人可达性需求。

下一步是什么

2017 年 1 月,我们的设计公司<do not translate>(Domain 7) </do not translate>将开始进行信息架构和设计工作。这一工作将帮助我们决定如何在网站上安排信息。该调查仅为许多研究工具中的一个,帮助我们在整个过程中指导决策。

我们将继续在一系列的外展活动中与您接洽,通知您网站的重新设计。目前,我们正通过图书馆各个分馆和社交媒体上的意见箱收集意见。我们也正在继续联系尚未作出回应的社区,同时收集进一步反馈,以告知计划的这一阶段。

如果你想参与未来研究,请使用 该表 告诉我们,确保填写您的电子邮箱地址。
访问 spl.org/websiteredesign 了解网站重新设计的最新动态。 请使用该页面中的链接"分享您的想法"。我们正在倾听。

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